CréaLisation — Autoentrepreneur — France
Dernière mise à jour : 20 octobre 2025

1. Introduction

Chaque création de CréaLisation est réalisée avec soin et passion.
Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, cette politique précise les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site de CréaLisation, conformément à la législation française.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
creationdelisa.61@gmail.com

Merci d’y indiquer votre nom, le numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Les articles confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (créations spéciales, couleurs ou formes demandées par le client) ;
• Les produits qui, en raison de leur nature, risquent d’être détériorés lors du retour.

Dans ces cas, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré imputable à CréaLisation.

4. Conditions de retour

• Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et parfaitement protégés.
• Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à CréaLisation.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, CréaLisation procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si la commande complète est retournée.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive défectueux ou abîmé, veuillez contacter CréaLisation dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant des photos du produit concerné à :
creationdelisa.61@gmail.com

Selon la situation, un échange, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.

7. Commandes personnalisées

Les créations personnalisées (sur mesure, couleurs ou formes spécifiques, messages ou compositions uniques) ne sont ni reprises ni remboursées, sauf erreur ou non-conformité de la part de CréaLisation.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
CréaLisation
creationdelisa.61@gmail.com
France

9. Informations complémentaires

Cette politique est conforme au Code de la consommation français.
Elle pourra être modifiée si CréaLisation fait évoluer ses modes de vente, de livraison ou ses conditions générales.